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FAQ 🚧

MFA zurückgesetzt​

🚧 Die Authenticator App (MFA) wurde zurückgesetzt - was tun?​

Lösung

Neukonfiguration MFA:

  1. Navigieren Sie zu 👉 https://qr.edubern.ch/mfasetup
  2. Mit der Schul-E-Mail-Adresse und Passwort anmelden.
    Es erscheint die Meldung: «Weitere Informationen erforderlich». Auf Weiter klicken. Bei Fenster «Angemeldet bleiben?» auf [Ja] klicken. Bei Fenster «Microsoft Authenticator» unten links auf [Ich möchte eine andere Methode einrichten] klicken.
  3. Methode «Telefon» gemäss Anweisungen auf Bildschirm einrichten.
  4. Erneute Navigation zu 👉 https://qr.edubern.ch/mfasetup

Im neuen Fenster [Anmeldemethode hinzufügen] auswählen. Methode «Microsoft Authenticator» gemäss Anweisungen auf Bildschirm einrichten. Anschliessend kann die MFA für das Login wieder wie gewohnt verwendet werden. Informationen und Anleitungen dazu sind auf der 👉 Website von EDUBERN zu finden.

Erstanmeldung​

Keine SMS erhalten?​

Bei der Erstanmeldung erhalten Sie keine SMS?​

Lösung

Das kann 2 mögliche Ursachen haben:

  • Ein SMS-Filter verhindert den Empfang.
  • Eine Netzwerk-Einstellung verhindert den Empfang von Nachrichten.
SMS-Filter überprüfen

Die Bestätigungs-SMS wird von der Nummer mfa-sms-sender-number gesendet - stellen Sie sicher, dass diese Nummer nicht blockiert ist.

Netzwerk-Einstellungen zurücksetzen

Navigieren Sie zu Einstellungen > System > Optionen zurücksetzen > Einstellungen für Mobilfunknetze zurücksetze und bestätigen Sie die Aktion. Anschliessend können Sie die Erstanmeldung erneut versuchen.

Google Pixel@Android 16 - bei anderen Hersteller sieht es ggf. leicht anders aus.Google Pixel@Android 16 - bei anderen Hersteller sieht es ggf. leicht anders aus.